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In viaggio verso la fiducia

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Il viaggio di un danneggiato che si rivolge ad MG comincia con chi ricopre nella nostra organizzazione il ruolo che abbiamo definito di “Valorizzazione delle persone”.

Valorizzare significa conferire o accrescere il valore di qualcosa o qualcuno. Questa è la nostra più nobile e profonda missione: riconoscere, difendere e accrescere il valore delle persone. Alla fine della filiera c’è un risarcimento in denaro è vero, ma tra l’evento infortunistico e il risarcimento c’è un viaggio. Più o meno lungo. Con ostacoli più o meno grandi. E nessuno vuole affrontarlo da solo o peggio ancora al fianco di persone di cui non ci si può fidare.  

Fiducia deriva dal latino fidere, avere fede. Credere nelle promesse altrui. Sappiamo che un cliente per fidarsi di noi devi aspettarsi almeno tre cose, e tutte e tre insieme:  

  1. che il nostro comportamento sia predicibile, ovvero che facciamo sempre quello che diciamo di voler fare; 
  1. che il nostro comportamento sia affidabile, ovvero non solo che facciamo quello che si aspetta, ma che lo facciamo anche bene, in modo competente; 
  1. infine che sia equo, che ci comportiamo cioè mettendo il suo interesse almeno alla pari con il nostro.  

Sappiamo anche che la fiducia si sviluppa lentamente attraverso l’esperienza. Mentre noi, nel momento in cui ci conferisce mandato di incarico professionale, stiamo chiedendo in un certo modo al nostro cliente di accordarcela preventivamente. Ecco la nostra sfida professionale più grande: farci dare fiducia senza aver fatto ancora nulla per conquistarla.

La fiducia è il valore che è alla base del rapporto danneggiato/patrocinatore e dovrà accompagnarci senza mai venire meno durante il nostro viaggio verso il giusto risarcimento.

C’è quindi bisogno di verificare costantemente la sua presenza ed eventualmente mettere in atto comportamenti che possano rimetterla al centro della relazione.  

Per giungere a tanto abbiamo creato uno strumento di comunicazione che ci aiuti ad allineare il codice di comunicazione. Un navigatore che ci indichi sempre dove ci troviamo e ci conduca a destinazione con istruzioni chiare, trasparenti e precise: la Guida al Cliente

Il cliente saprà di quante e quali tappe è composto il suo viaggio. Saprà quale sarà la voce del navigatore che lo guiderà in ogni fase e come e attraverso quali strumenti (email – app – whatsapp – telefono – appuntamento in studio) mettersi contatto e relazione con lei. 

Troverà le risposte ad alcune delle domande che più frequentemente ci rivolgono i nostri clienti.

Troverà un mini glossario per comprendere termini tecnici usati in ambito assicurativo. Verrà messo al corrente di quali servizi potrà trovare in MG per risolvere tutte le esigenze sorte in conseguenza del suo sinistro. 

Troverà una rubrica di tutti i professionisti che incontreremo e che ci aiuteranno durante il nostro viaggio (il perito, il medico legale, il poliambulatorio) e avrà a disposizione un diario di bordo dove annotare i momenti significativi di questa esperienza. 

In ultimo ma non per ordine di importanza troverà le testimonianze di altre persone che sfortunatamente sono rimaste coinvolte in un evento sinistro e si sono affidati ad MG. Una riprova sociale per accorciare quel percorso esperienziale verso la fiducia.  

Ci sono le testimonianze da parte di chi ha voluto lasciarcele ma c’è anche la media dei voti che tutti i nostri clienti ci danno alla fine della loro esperienza. Chiediamo loro di esprimerci il loro grado complessivo di soddisfazione  e di valutare da 1 a 5 i seguenti aspetti nodali del viaggio: 

  1. comprensione delle esigenze da parte del team MG 
  1. competenza e conoscenze tecniche del team MG 
  1. disponibilità e cortesia del team MG 
  1. puntualità e tempestività nel fornire aggiornamenti 

Siamo fanatici del processo “Misura – Analizza – Semplifica – Migliora“: misuriamo tutte le nostre azioni, per poi analizzare e prendere decisioni strategiche per migliorarle costantemente. 

Clicca qui per leggere le testimonianze dei nostri clienti

E clicca qui, invece, per conoscere le nostre esperte in “valorizzazione dei clienti”.